Después de tres años de profundos cambios macroeconómicos y geopolíticos, que han alterado el mercado y revolucionado la forma “tradicional” de hacer negocios, Idromeccanica Lucchini ha empezado un camino de innovación y cambio en la gestión de las ventas. La empresa es consciente de que, en el mundo actual, es necesario seguir nuevos rumbos introduciendo productos innovadores y persiguiendo diferentes áreas de mercado.
Un equipo joven y flexible
El primer objetivo del proceso de innovación comercial ha sido rediseñar la figura del jefe de ventas, la verdadera alma estratégica de la empresa. Una nueva organización horizontal ha permitido una mayor flexibilidad. Los jefes de ventas conocen e interpretan las nuevas oportunidades de negocio y necesitan una mayor movilidad. El equipo comercial de Idromeccanica Lucchini se compone ahora tanto de recursos internos como de socios comerciales en todo el mundo, capaces de llevar los ideales de la empresa al extranjero. Idromeccanica Lucchini ha introducido recursos jóvenes entre 25 y 30 años (en funciones nuevas e híbridas entre front y back office), para construir un equipo dirigido por figuras senior, pero fresco dinámico e innovador. En efecto, a medida que aumentan las necesidades y expectativas de los clientes, es necesario desarrollar una gran asistencia, tanto preventa como posventa, para demostrar el valor de la empresa.
Los desafíos futuros
Para estar al día con las necesidades del mercado, Idromeccanica Lucchini debe diversificarse de sus homólogos y posicionarse en un segmento premium. Una inversión premium es de hecho una ventaja para el cliente, que encuentra en Idromeccanica Lucchini no sólo un proveedor, sino también un consultor y verdadero socio, lo que le lleva a obtener una gran conveniencia a medio y largo plazo. El departamento comercial es el primer consultor de cada cliente y el primer embajador de los valores de Idromeccanica Lucchini. Los clientes satisfechos se convierten, a su vez, en embajadores de la marca. Gracias a esta filosofía, en 25 años de exportaciones la empresa cuenta con socios fieles desde hace más de 15 años.
Una fuerte sinergia con el cliente
Para lograr esta sinergia, el equipo de Idromeccanica Lucchini se forma y actualiza constantemente. Las soluciones de Lucchini son de hecho “a medida”, como consecuencia de la comprensión y conocimiento de las necesidades de los clientes. Idromeccanica Lucchini hace investigaciones de campo sobre cómo trabaja y qué produce el cliente, para ofrecerle la mejor solución consultoría con respecto a sus posibilidades y perspectivas.
La posventa también debe tener un elevado estándar, sobre todo en la resolución de problemas. Por eso es muy importante la actividad del back office, que debe ser reactivo y dinámico ante cualquier exigencia. Por este motivo, Idromeccanica Lucchini ha incorporado a su equipo recursos multilingües que trabajan junto a los jefes de ventas a fin de garantizar un alto estándar también a los clientes del extanjero.
Idromeccanica Lucchini quiere crear dinámicas de trabajo y estructuras específicas para seguir siendo ágil como una empresa familiar, pero estructurada y sólida como una gran industria.
